Politika privatnosti

Ko smo i ko je rukovalac podataka

Servis Port, sa sedištem na adresi Miloša Pocerca 14, Šabac, Srbija, je rukovalac podataka o ličnosti koji se prikupljaju putem ove platforme i servisnog portala.

Za sva pitanja u vezi sa obradom Vaših ličnih podataka možete nas kontaktirati na adresu elektronske pošte info@servisport.org.

Koje podatke prikupljamo

Zavisno od načina korišćenja naše platforme, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

• Podaci o klijentima servisa — ime i prezime, adresa, broj telefona, e-mail adresa, podaci o uređaju koji se servisira (model, serijski broj)
• Podaci o nalogu — korisničko ime, lozinka (u hešovanom obliku), uloga korisnika
• Podaci o servisnim nalozima — opis kvara, izvršeni radovi, cena servisa, datum prijema i izdavanja
• GPS podaci — lokacija terenskih tehničara u realnom vremenu, isključivo tokom radnog vremena i uz prethodni pristanak
• Tehnički podaci — IP adresa, tip uređaja i pregledača, vreme pristupa (serverski logovi)

Svrha i pravni osnov obrade

• Izvršenje ugovora — obrada servisnih naloga, komunikacija sa klijentima, izdavanje dokumenata
• Legitimni interes — bezbednost sistema, prevencija zloupotreba, tehnička podrška
• Zakonska obaveza — čuvanje poslovne dokumentacije u skladu sa propisima
• Pristanak — GPS praćenje tehničara, slanje obaveštenja putem e-maila ili Vibera

Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni:

• Servisni nalozi i prateća dokumentacija — 5 godina (zakonska obaveza)
• GPS lokacijski podaci — 30 dana od datuma zapisa
• Korisnički nalozi — do deaktivacije naloga i 12 meseci nakon toga
• Serverski logovi — 90 dana

Ko ima pristup Vašim podacima

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim stranama u komercijalne svrhe. Pristup podacima je ograničen na:

• Ovlašćeno osoblje servisa (tehničari, administratori) u okviru obavljanja posla
• Pružaoce tehničke infrastrukture (server hosting) koji su obavezani ugovorom o obradi podataka
• Nadležne državne organe, isključivo na osnovu zakonskog zahteva

Status naloga — javna stranica

Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL) i GDPR-om, imate pravo na:

• Pristup — uvid u podatke koje obrađujemo o Vama
• Ispravku — korekciju netačnih ili nepotpunih podataka
• Brisanje — zahtev za brisanjem podataka kada ne postoji zakonski osnov za dalju obradu
• Ograničenje obrade — privremeno zaustavljanje obrade u određenim slučajevima
• Prenosivost — dobijanje podataka u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu
• Prigovor — prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
• Povlačenje pristanka — u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade

Zahteve šaljite na info@servisport.org. Odgovorićemo u roku od 30 dana.

Kolačići (cookies)

Platforma koristi isključivo neophodne tehničke kolačiće za autentifikaciju i čuvanje korisničke sesije (JWT token u localStorage). Ne koristimo kolačiće za praćenje ili analitiku trećih strana.

Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite: HTTPS enkripcija, hešovanje lozinki, kontrola pristupa po ulogama, redovne bezbednosne kopije i ograničeni pristup bazi podataka. Uprkos svim merama, ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost.

Izmene politike

Zadržavamo pravo izmene ove politike. O značajnim promenama obaveštavamo korisnike platforme putem e-maila ili obaveštenja unutar aplikacije. Datum poslednje izmene je uvek vidljiv na vrhu stranice.

Kontakt i pritužbe

Za sva pitanja, zahteve ili pritužbe u vezi sa zaštitom podataka obratite se na:

Ukoliko smatrate da su Vaša prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.